DUYÊN TRANH

Điều 1. Thông tin đơn vị chủ quản website

Điều 2. Quy định chung khi sử dụng website

• Khách hàng có thể xem hàng hóa và đặt hàng trên website mà không bắt buộc tạo tài khoản.
• Khi đặt hàng hoặc liên hệ, Quý khách cần cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để chúng tôi xác nhận và giao hàng đúng hẹn.
• Nghiêm cấm sử dụng website vào mục đích trái pháp luật: phá hoại hệ thống, phát tán mã độc, đặt đơn ảo, giả mạo thông tin người khác.
• Toàn bộ nội dung trên website (bài viết, hình ảnh do Duyên Tranh tự chụp, logo, thiết kế) thuộc quyền của Duyên Tranh. Việc sao chép để kinh doanh phải được chúng tôi đồng ý bằng văn bản.

Điều 3. Quy trình giao dịch

Giao dịch tại Duyên Tranh diễn ra theo các bước sau:

Điều 4. Giá cả và hóa đơn

• Giá hàng hóa niêm yết trên website bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
• Giá chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển (nếu có) được thông báo rõ trước khi giao hàng theo Chính sách vận chuyển.
• Đơn hàng số lượng lớn, đơn sỉ được báo giá riêng theo thỏa thuận trước khi sản xuất.
• Duyên Tranh xuất hóa đơn điện tử theo yêu cầu. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn) ngay khi đặt hàng.

Điều 5. Phương thức thanh toán

Duyên Tranh chấp nhận: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng. Chi tiết từng phương thức xem tại Chính sách thanh toán.

Điều 6. Vận chuyển và giao nhận

Chúng tôi giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển và giao trực tiếp trong khu vực Hà Nội. Thời gian, phí vận chuyển theo khu vực và trách nhiệm khi hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển được quy định tại Chính sách vận chuyển.

Điều 7. Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

• Hàng lỗi do sản xuất hoặc hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển: Duyên Tranh làm lại, đổi mới hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hàng.
• Sản phẩm được bảo hành theo Chính sách bảo hành.
• Hàng in theo yêu cầu đúng với bản thiết kế Quý khách đã duyệt thì không thuộc diện đổi trả vì lý do thay đổi ý muốn; trường hợp cụ thể hai bên thỏa thuận trên tinh thần thiện chí.

Điều 8. Hàng hóa và xuất xứ

• Khung ảnh, tranh và dịch vụ in được sản xuất trực tiếp tại xưởng của Duyên Tranh tại Hà Nội, Việt Nam.
• Vật tư đầu vào (phào khung, kính, mica, giấy in, mực in...) có nguồn gốc rõ ràng từ các nhà cung cấp trong nước.
• Thông tin về chất liệu, kích thước từng loại hàng được mô tả tại trang chi tiết của hàng hóa đó trên website.

Điều 9. Trách nhiệm về nội dung khách hàng cung cấp

• Với dịch vụ in theo yêu cầu, Quý khách bảo đảm có quyền sử dụng hợp pháp đối với hình ảnh, nội dung gửi cho Duyên Tranh để in. Quý khách chịu trách nhiệm về tranh chấp bản quyền phát sinh từ tệp tin do mình cung cấp.
• Duyên Tranh có quyền từ chối in các nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm bản quyền rõ ràng, trái thuần phong mỹ tục.
• Tệp ảnh khách gửi chỉ dùng cho việc sản xuất đơn hàng và được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin.

Điều 10. Hủy và thay đổi đơn hàng

• Hàng có sẵn: Quý khách được hủy hoặc thay đổi đơn trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Hàng in theo yêu cầu: được hủy hoặc thay đổi miễn phí trước khi Quý khách duyệt bản thiết kế. Sau khi đã duyệt và vào sản xuất, đơn không thể hủy vì hàng được làm riêng cho Quý khách; trường hợp đặc biệt hai bên thỏa thuận cụ thể.
• Nếu Duyên Tranh không thể thực hiện đơn hàng (hết vật tư, sự cố sản xuất), chúng tôi thông báo ngay và hoàn lại toàn bộ số tiền Quý khách đã thanh toán.

Điều 11. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 12. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh, khiếu nại về hàng hóa và dịch vụ, Quý khách gửi về một trong các kênh:

• Hotline/Zalo: 037.889.7777 (8h00 - 21h00 hằng ngày)
• Email: duyentranhhn@gmail.com
• Trực tiếp tại: Số nhà 15, ngõ 5, Xâm Dương, Xã Hồng Vân, Thành phố Hà Nội

Quy trình giải quyết:

Điều 13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải giữa hai bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

Điều 14. Hiệu lực và sửa đổi

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website. Duyên Tranh có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung cho phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành; bản cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, kèm ngày cập nhật ở đầu trang.