Duyên Tranh cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao nhất cho Quý khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm không đúng như mô tả, bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng theo chính sách dưới đây. Chính sách này được xây dựng tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ 01/07/2024) và Nghị định 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật.

1. Các trường hợp được đổi trả

Trường hợp	Hình thức xử lý	Thời hạn yêu cầu	Phí vận chuyển
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (vỡ kính, móp khung, trầy xước nặng, rách tranh)	Đổi mới 1:1 ngay lập tức	Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng	Duyên Tranh chịu 100%
Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai kích thước, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng)	Đổi đúng sản phẩm đã đặt	Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng	Duyên Tranh chịu 100%
Sản phẩm lỗi kỹ thuật (sai màu in so với file đã duyệt, lỗi gia công khung, lem mực, mờ nhòe)	Đổi mới hoặc hoàn tiền 100%	Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng	Duyên Tranh chịu 100%
Sản phẩm in theo yêu cầu sai nội dung, sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận	Làm lại miễn phí hoặc hoàn tiền 100%	Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng	Duyên Tranh chịu 100%
Khách đổi ý / không muốn nhận hàng (sản phẩm không lỗi)	Hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng	Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng	Khách hàng chịu phí ship 2 chiều

📌 Lưu ý quan trọng:

• Sản phẩm in theo yêu cầu (in ảnh cá nhân, tranh in riêng theo file khách gửi) không áp dụng đổi trả do đổi ý vì đây là sản phẩm được sản xuất riêng cho từng đơn hàng, không thể bán lại.
• Sai số màu sắc trong khoảng 5-10% giữa màn hình hiển thị và sản phẩm in thực tế là bình thường trong ngành in, không được tính là lỗi.
• Sản phẩm lỗi do file thiết kế khách hàng cung cấp (ảnh mờ, độ phân giải thấp, sai nội dung trên file gốc) không thuộc phạm vi đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả hàng

✅ Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

• Còn trong thời hạn đổi trả theo bảng ở Mục 1.
• Có bằng chứng: video mở hàng, ảnh chụp sản phẩm lỗi, ảnh chụp kiện hàng bên ngoài (nếu hư hỏng do vận chuyển).
• Quý khách cung cấp được thông tin đơn hàng: mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hoặc ảnh hóa đơn.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa tháo rời phụ kiện (đối với trường hợp đổi ý).

❌ Sản phẩm KHÔNG được đổi trả khi:

• Hết thời hạn đổi trả quy định tại Mục 1.
• Hư hỏng do khách hàng: va đập, rơi rớt, bảo quản sai cách, tác động vật lý, tiếp xúc hóa chất.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, hoặc đã tháo rời phụ kiện (trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật).
• Sản phẩm đã được sửa chữa, chỉnh sửa bởi bên thứ ba (không phải Duyên Tranh).
• Sản phẩm in theo yêu cầu mà khách đổi ý (không phải lỗi từ Duyên Tranh).
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
• Không cung cấp được video mở hàng hoặc bằng chứng lỗi (đối với lỗi vận chuyển).

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1 – Liên hệ Duyên Tranh (trong thời hạn quy định)

Gọi Hotline 037-889-7777 hoặc nhắn Zalo 0378897777. Cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
• Mô tả lỗi sản phẩm kèm video mở hàng và/hoặc ảnh chụp rõ ràng.

Bước 2 – Xác nhận tình trạng sản phẩm

Đội ngũ Duyên Tranh sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ. Nếu xác nhận đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể bước tiếp theo.

Bước 3 – Gửi trả sản phẩm (nếu cần)

• Nội thành Hà Nội: Duyên Tranh cử nhân viên đến thu hồi sản phẩm lỗi tại nhà.
• Tỉnh thành khác: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ xưởng qua đơn vị vận chuyển. Chi phí ship do Duyên Tranh chi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển.

Bước 4 – Xử lý đổi trả

• Đổi sản phẩm mới: Duyên Tranh sản xuất và gửi sản phẩm thay thế trong 3-7 ngày làm việc. Miễn phí vận chuyển chiều giao trả.
• Hoàn tiền: Chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm (hoặc xác nhận lỗi qua hình ảnh/video).

4. Chính sách hoàn tiền

Hình thức thanh toán ban đầu	Hình thức hoàn tiền	Thời gian xử lý
COD (thanh toán khi nhận hàng)	Chuyển khoản ngân hàng theo số tài khoản khách cung cấp	3-5 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng	Hoàn về tài khoản đã chuyển	3-5 ngày làm việc
Zalo Pay / Momo	Hoàn về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng	3-5 ngày làm việc
Tiền mặt (mua tại xưởng)	Hoàn tiền mặt tại xưởng hoặc chuyển khoản	Ngay khi xác nhận

📌 Số tiền hoàn trả:

• Lỗi từ Duyên Tranh / vận chuyển: Hoàn 100% giá trị sản phẩm + phí vận chuyển (nếu khách đã trả).
• Khách đổi ý: Hoàn 100% giá trị sản phẩm, trừ phí vận chuyển 2 chiều.

5. Lưu ý đặc biệt theo nhóm sản phẩm

Nhóm sản phẩm	Lưu ý khi đổi trả
Khung ảnh treo tường, khung để bàn	Đổi trả bình thường theo chính sách. Kiểm tra kỹ khung, kính/mica, chân đế, móc treo khi nhận hàng.
Khung bằng khen, chứng nhận	Đổi trả bình thường. Đơn sỉ từ 50 khung trở lên: kiểm tra mẫu trước khi nhận toàn bộ lô hàng.
In ảnh lẻ (ảnh giấy, ảnh ép lụa, Polaroid)	Chỉ đổi trả khi lỗi in (lem, mờ, sai màu so với file đã duyệt). Không đổi trả do đổi ý vì đã cắt theo kích thước riêng.
In ảnh khổ lớn, ảnh cưới, ảnh thờ	Sản phẩm sản xuất riêng theo file khách gửi. Chỉ đổi trả khi lỗi từ Duyên Tranh. Duyên Tranh gửi ảnh xác nhận mẫu (proof) trước khi in – sau khi khách duyệt, lỗi nội dung thuộc trách nhiệm khách hàng.
Tranh trang trí, bộ tranh treo tường	Đổi trả bình thường. Tranh canvas, tráng gương mica: kiểm tra bề mặt ngay khi mở hàng – quay video là bắt buộc.
Bộ khung treo cầu thang	Kiểm tra đủ số lượng khung, phụ kiện treo, sơ đồ bố trí. Nếu thiếu phụ kiện → liên hệ ngay, Duyên Tranh gửi bổ sung miễn phí.

6. Tầm quan trọng của video mở hàng

Duyên Tranh khuyến khích Quý khách luôn quay video từ lúc nhận kiện hàng từ shipper cho đến khi mở hoàn tất. Đây là bằng chứng quan trọng giúp:

• Xác minh nhanh chóng lỗi do vận chuyển → xử lý đổi trả trong ngày.
• Được đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post) bồi thường nếu hàng hư hỏng.
• Tránh tranh chấp, đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách.

⚠️ Nếu không có video mở hàng: Duyên Tranh vẫn hỗ trợ xác minh, nhưng thời gian xử lý có thể kéo dài hơn (3-5 ngày thay vì trong ngày).

7. Cam kết của Duyên Tranh

🎯 Là xưởng sản xuất trực tiếp, Duyên Tranh kiểm soát chất lượng 100% từ khâu chọn nguyên liệu đến đóng gói. Chúng tôi cam kết:

• Đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền 100% cho mọi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất – không điều kiện.
• Phản hồi yêu cầu đổi trả trong 24 giờ.
• Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển khi lỗi thuộc về Duyên Tranh.
• Miễn phí làm nét ảnh cho mọi đơn in ảnh – giúp sản phẩm in luôn đạt chất lượng tốt nhất, giảm thiểu lỗi do ảnh gốc mờ.

8. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

🏢 Xưởng sản xuất	Duyên Tranh – Xâm Dương 3, Hồng Vân, Hà Nội
📞 Hotline đổi trả	037-889-7777 (8h-21h hàng ngày, kể cả Chủ nhật)
💬 Zalo	0378897777 – Nhắn tin kèm ảnh/video để được hỗ trợ nhanh nhất
📧 Email	duyentranhhn@gmail.com
🌐 Website	www.duyentranh.com